Analyse
Der bestehende Patient Access und die vollständige User Journey wurden systematisch untersucht.
ALL WorkOnlineDoctor – Patient Access
Ein neu gedachter Patientenzugang – von der gezielten Arztsuche über vertrauensbildende Profile bis zur strukturierten medizinischen Anfrage und zum sicheren Foto-Upload.
01 / Context
Context
OnlineDoctor ermöglicht Patientinnen und Patienten, Hautprobleme digital einzureichen und innerhalb von 48 Stunden eine ärztliche Einschätzung zu erhalten.
Für den Patient Access wurde die gesamte User Journey überarbeitet: von der Suche nach einer passenden Fachperson bis zur Erfassung aller medizinisch relevanten Informationen und Bilder.
A guided journey that turns uncertainty into clear next steps.
48h
Innerhalb dieses Zeitfensters erhalten Patientinnen und Patienten eine ärztliche Einschätzung.
85%
Der eingereichten Fälle können laut OnlineDoctor vollständig digital bearbeitet werden.
02 / Challenge
The challenge
Der bestehende Prozess bot zu wenig Orientierung. Eingeschränkte Suchoptionen erschwerten die Arztwahl, während lange Abläufe und unklare Anweisungen zu Unsicherheit führten.
Die Herausforderung bestand darin, unterschiedliche Bedürfnisse von Patienten, medizinischen Fachpersonen und Stakeholdern in eine verständliche und technisch realisierbare Journey zu übersetzen – responsiv auf Desktop und Mobile.
03 / PROCESS
Designing guidance around real patient needs.
Die bestehende Patient Journey wurde anhand von Produktanalysen, Umfragen und Interviews untersucht. Dabei wurden zentrale Pain Points sichtbar: fehlende Filter, schwer vergleichbare Arztprofile und zu wenig Unterstützung bei medizinischen Angaben und Bildern.
Auf Basis dieser Erkenntnisse entstanden Low-Fidelity-Wireframes und High-Fidelity-Prototypen. Iterative Abstimmungen mit Product und Tech sowie Usability Tests halfen dabei, Nutzerführung, Informationsarchitektur und technische Umsetzbarkeit gezielt zu verfeinern.
Research
Umfragen und Interviews machten Erwartungen, Unsicherheiten und mögliche Abbruchpunkte sichtbar.
Prototype
Wireframes und High-Fidelity-Prototypen übersetzten die Erkenntnisse in klare Interaktionsabläufe.
Validate
Usability Tests und Reviews mit Product und Tech verfeinerten Nutzerführung und Umsetzbarkeit.
04 / FEATURE — DOCTOR SEARCH
Finding the right doctor with confidence.
Die überarbeitete Arztsuche macht passende Fachpersonen schneller auffindbar. Relevante Filter und eine klare Ergebnisdarstellung erleichtern die Auswahl auf Desktop und Mobile.
Availability
Die aktuelle Verfügbarkeit ist direkt in den Suchergebnissen erkennbar.
Relevant filters
Standort, Sprache und Name ermöglichen eine gezielte Eingrenzung der Ergebnisse.
Clear comparison
Einheitlich strukturierte Informationen machen Fachpersonen einfacher vergleichbar.
05 / FEATURE — DOCTOR PROFILE
Profiles that build trust before treatment.
Die Arztprofile bündeln alle entscheidungsrelevanten Informationen: Fachgebiete, Sprachen, Erfahrung, Standort und eine persönliche Vorstellung. Die klare Informationshierarchie schafft Orientierung und Vertrauen vor dem Start der Behandlung.
DESIGN PRINCIPLE
A guided journey that turns uncertainty into clear next steps.
06 / FEATURE — PATIENT JOURNEY
A guided journey from verification to photo upload.
Der Patient Access führt Schritt für Schritt durch Verifizierung, Arztwahl, medizinischen Fragebogen und Foto-Upload. Jeder Abschnitt vermittelt klar, welche Angaben benötigt werden und was als Nächstes folgt.
Secure verification
Die verifizierte Mobilnummer schafft einen sicheren und verständlichen Einstieg.
Guided questions
Ein strukturierter Fragebogen erfasst alle medizinisch relevanten Informationen.
Reliable photo upload
Klare Anweisungen unterstützen beim Erstellen diagnostisch verwertbarer Bilder.
07 / OUTCOME
A clearer and more reassuring patient experience.
Der überarbeitete Patient Access verbindet Orientierung, Vertrauen und medizinische Vollständigkeit in einer konsistenten responsiven Journey.
Die klare Informationsarchitektur reduziert Unsicherheit, erleichtert die Arztwahl und unterstützt Patientinnen und Patienten dabei, alle notwendigen Angaben vollständig einzureichen.
Product Analysis
Competitor Analysis
User & Stakeholder Interviews
User Journey
Wireframes
High-Fidelity Prototype
Responsive User Interface
Usability Testing
Developer Handoff
Design Review