Das Ziel des Projekts war es, die Patientenerfahrung bei OnlineDoctor zu verbessern, den Patientenzugang zu optimieren und den gesamten Prozess – von der Arztauswahl über die Symptomschilderung bis hin zum Foto-Upload – effizienter und nutzerfreundlicher zu gestalten.

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Die Herausforderung bestand darin, den Patientenzugang bei OnlineDoctor grundlegend zu verbessern und dabei sowohl Nutzerfreundlichkeit als auch Effizienz deutlich zu steigern. Der bestehende Prozess musste in seiner Gesamtheit – von der Arztauswahl über die Symptomschilderung bis zum Foto-Upload – neu gedacht werden. Dabei galt es, die unterschiedlichen Erwartungen von Patienten und Stakeholdern in ein konsistentes, leicht verständliches und technisch umsetzbares Konzept zu überführen.

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_{User Research}

‍Um die bestehenden Herausforderungen gezielt zu verstehen, analysierten wir den bisherigen Patient Access im Detail. Wir führten umfangreiche Nutzerbefragungen und Interviews mit Patienten sowie Stakeholdern durch und untersuchten die komplette Journey – von der Arztauswahl über die Symptomschilderung bis hin zum Foto-Upload. Die Ergebnisse hielten wir strukturiert in einem Opportunity-Board fest.

_Insights

Aus unserem Research gingen mehrere zentrale Erkenntnisse hervor:

• Viele Patienten empfanden die bisherige Arztsuche als eingeschränkt, da Filtermöglichkeiten und klare Vergleichskriterien fehlten.
• Der Prozess vom Einstieg bis zum Abschluss war aus Patientensicht zu lang und unübersichtlich.
• Der Ablauf im Medical Chatbot bot zu wenig Führung, sodass Patienten teilweise unsicher waren, welche Informationen oder Fotos benötigt werden.
• Patienten und Stakeholder hatten teils unterschiedliche Vorstellungen darüber, wie detailliert die Arztprofile gestaltet sein sollten und in welchem Maß der Prozess durch den Medical Chatbot unterstützt werden sollte.

_Umsetzung

‍Auf Basis dieser Insights entwickelten wir in enger Abstimmung mit PO und Tech ein detailliertes Designkonzept. Teile des bestehenden Interfaces wurden überarbeitet, beginnend mit Low-Fidelity-Wireframes, die wir schrittweise in High-Fidelity-Prototypen überführten.

_Funktionen

Zu den zentralen Neuerungen zählen:‍

_{Doctor Search‍}

Patienten können gezielt nach einem Arzt suchen und anhand verschiedener Kriterien filtern.‍

_{Doctor Profile Pages‍}

Übersichtliche Profile mit Informationen über Ärzte.‍

_{Optimierte User Journey}

• Mobilnummer verifizieren: Zum Schutz sensibler medizinischer Daten.‍
• Arzt nach Wahl auswählen: Patienten können den Arzt auswählen, der am besten zu ihren Bedürfnissen passt.‍
• Medizinischer Fragebogen: Ein strukturierter Fragebogen erfasst relevante Informationen über den Gesundheitszustand des Patienten, um eine optimale Beratung zu gewährleisten.‍
• 3 Fotos hochladen: Zur genauen Diagnose können Patienten drei Fotos ihrer Beschwerden hochladen.

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