OnlineDoctor ist eine Schweizer Plattform für digitale dermatologische Beratung. Patienten laden ein Foto ihres Hautproblems hoch und erhalten innerhalb von 48 Stunden eine medizinische Einschätzung. Rund 85 % aller Anfragen können so komplett digital behandelt werden – schnell, bequem und nachhaltig.
Das Ziel des Projekts war es, die Patientenerfahrung bei OnlineDoctor zu verbessern, den Patientenzugang zu optimieren und den gesamten Prozess – von der Arztauswahl über die Symptomschilderung bis hin zum Foto-Upload – effizienter und nutzerfreundlicher zu gestalten.
Der Designprozess für den aktualisierten Patient Access von OnlineDoctor startete mit einem umfangreichen User Research, um die Bedürfnisse und Herausforderungen der Patienten zu erfassen. Ergänzend dazu wurden Interviews mit Nutzern und Stakeholdern durchgeführt, um tiefere Einblicke in spezifische Anforderungen und Erwartungen zu erhalten. Auf Basis dieser Erkenntnisse ermittelten wir mehrere Ansätze zur Verbesserung der Nutzererfahrung und sammelten diese in unserem Opportunity-Board. Durch Absprache mit PO & Techlead wurden dann Teile des bestehenden Interfaces überarbeitet. Die Designentwicklung begann mit Low-Fidelity-Wireframes, die schrittweise in detaillierte High-Fidelity-Prototypen überführt wurden.
Ein zentrales Element des neuen Designs ist die Doctor Search. Diese Funktion ermöglicht es den Patienten, gezielt nach einem Arzt ihrer Wahl zu suchen und diesen anhand verschiedener Kriterien auszuwählen.
Wir haben benutzerfreundliche Profilseiten für die teilnehmenden Ärzte erstellt. Diese Seiten bieten eine klare Übersicht über die Qualifikationen und Erfahrungen der Ärzte, sodass Patienten fundierte Entscheidungen treffen können.
Um die Patientenerfahrung weiter zu verbessern, wurden diverse Anpassungen in der User Journey vorgenommen. Der Prozess besteht aus folgenden Schritten:
Die Herausforderung bestand darin, den Patientenzugang bei OnlineDoctor grundlegend zu verbessern und dabei sowohl Nutzerfreundlichkeit als auch Effizienz deutlich zu steigern. Der bestehende Prozess musste in seiner Gesamtheit – von der Arztauswahl über die Symptomschilderung bis zum Foto-Upload – neu gedacht werden. Dabei galt es, die unterschiedlichen Erwartungen von Patienten und Stakeholdern in ein konsistentes, leicht verständliches und technisch umsetzbares Konzept zu überführen.
Um die bestehenden Herausforderungen gezielt zu verstehen, analysierten wir den bisherigen Patient Access im Detail. Wir führten umfangreiche Nutzerbefragungen und Interviews mit Patienten sowie Stakeholdern durch und untersuchten die komplette Journey – von der Arztauswahl über die Symptomschilderung bis hin zum Foto-Upload. Die Ergebnisse hielten wir strukturiert in einem Opportunity-Board fest.
Aus unserem Research gingen mehrere zentrale Erkenntnisse hervor:
Auf Basis dieser Insights entwickelten wir in enger Abstimmung mit PO und Tech ein detailliertes Designkonzept. Teile des bestehenden Interfaces wurden überarbeitet, beginnend mit Low-Fidelity-Wireframes, die wir schrittweise in High-Fidelity-Prototypen überführten.
Zu den zentralen Neuerungen zählen:
Patienten können gezielt nach einem Arzt suchen und anhand verschiedener Kriterien filtern.
Übersichtliche Profile mit Informationen über Ärzte.
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